Politica de retur

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea acestuia.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, nepurtat și neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, va fi necesară prezentarea bonului fiscal, facturii sau a unei dovezi de achiziție.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la adresa de e-mail: office@liara.ro. Vă rugăm să rețineți că produsele returnate trebuie trimise la următoarea adresă:

LIARA SRL
Bd. 15 Noiembrie nr. 16
Brașov, România

Dacă returul este aprobat, vă vom transmite instrucțiunile necesare privind expedierea produsului. Produsele trimise fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebare referitoare la retururi, ne puteți contacta la office@liara.ro.

Produse deteriorate sau probleme la comandă

Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați fără întârziere dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, astfel încât să putem evalua situația și să o remediem cât mai rapid.

Excepții / Produse care nu pot fi returnate

Anumite categorii de produse nu pot fi returnate, inclusiv:

• Produse personalizate sau realizate la comandă specială;
• Carduri cadou;
• Produse aflate la reducere, dacă legislația aplicabilă permite acest lucru.

Din motive de igienă și protecția sănătății consumatorilor, perucile, extensiile de păr, postișele și alte produse similare nu pot fi returnate dacă au fost purtate, utilizate, coafate, spălate, tăiate, vopsite sau dacă etichetele originale au fost îndepărtate ori deteriorate.

Dacă aveți întrebări referitoare la eligibilitatea unui produs pentru retur, vă rugăm să ne contactați înainte de a iniția procedura.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnați produsul achiziționat, iar după aprobarea returului să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

Dreptul de retragere în Uniunea Europeană

În conformitate cu legislația Uniunii Europene, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea acestui drept, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, nepurtat, neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, este necesară prezentarea dovezii de achiziție.

Clientul poate inspecta produsul doar în măsura necesară pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționalitatea, în mod similar cu ceea ce ar fi permis într-un magazin fizic. Utilizarea produsului peste acest nivel poate conduce la diminuarea valorii produsului sau la refuzul returului, conform legislației aplicabile.

Rambursări

Vă vom informa după primirea și inspectarea produsului returnat dacă rambursarea a fost aprobată sau nu.

Dacă returul este aprobat, suma va fi rambursată automat prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, în termen de maximum 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să aveți în vedere că procesarea rambursării de către bancă sau emitentul cardului poate necesita timp suplimentar.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării și nu ați primit suma aferentă, vă rugăm să ne contactați la office@liara.ro.